VR-SISy soll allerdings die qualifizierte Kundenberatung vor Ort nicht ersetzen, vielmehr übernimmt die Videoberatung alle gewohnten Serviceleistungen, beispielsweise die Eröffnung von Geldmarktkonten, das Einrichten und Ändern von Daueraufträgen, die Bestellung und Sperrung von girocards oder auch das Ändern von Karten- und Überweisungs-Limits, Freistellungsaufträge können erteilt und geändert werden. Sogar von der Beraterin oder dem Berater vorbereitete Unterschriften können geleistet werden. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kunden-Dialog-Center der Bank sind intensiv für die Videoberatung geschult worden. Alle sind gelernte Bankkaufleute! „In den ersten Wochen und Monaten haben wir mit der neuen Videoberatung sehr gute Erfahrungen gemacht. Die Bildschirmberatung wird sehr gut angenommen, zumal der Service immer erweitert und aktualisiert wird“, so der Vorstandssprecher weiter.
Statt also künftig Filialen in Orten zu schließen, möchte die Volksbank Alzey-Worms im Jahr 2022 alle mit Mitarbeiterinnen und mit Mitarbeitern besetzten Geschäftsstellen mit diesen interaktiven, nachhaltig energetischen und modernen Lösungen ausstatten. Dadurch wird die Volksbank Alzey-Worms ihre Präsenz, aber auch ihre Service- und Beratungskompetenz „in der Fläche“ weiterhin unterstreichen. Noch im November werden die Filialen in Flörsheim-Dalsheim, in Mainz-Gonsenheim, Mainz-Finthen und in Nackenheim das „VR-Service-Interaktiv-System“ einführen. In den Vorzeigebankfilialen von morgen zeigt die Volksbank-Alzey-Worms eine gelungene Verknüpfung qualifizierter, persönlicher Beratung und bedienerfreundlicher, moderner Technik.
„Mit unserer neuen persönlichen Video-Serviceberatung haben wir etwas Besonderes und Einmaliges in der Region geschaffen. Wir pflegen den persönlichen Kontakt zu unseren Mitgliedern, Kundinnen und Kunden nach wie vor intensiv und erweitern gleichzeitig unseren Service, denn wir sind über die VR SISy montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr für alle Wünsche erreichbar. Die Videoberatung ergänzt damit perfekt unsere qualifizierte Serviceberatung vor Ort und reduziert Wartezeiten. Denn Kundenservice muss einfach und schnell sein. Wir freuen uns, unseren Kunden diese neue Beratungsform zu bieten“, so Bankchef Brück weiter.